ВТБ анонсировал запуск нового чат-бота, оснащённого генеративным искусственным интеллектом для поддержки персонала отделений. Этот ИИ-помощник использует передовые технологии, такие как Retrieval-Augmented Generation (RAG) и крупные языковые модели (LLM), что позволяет ему быстро и точно предоставлять ответы, основываясь на обширной базе знаний.
Ожидается, что к концу года более 12 тысяч работников банка из 1,8 тысячи отделений получат доступ к этому инструменту, что значительно упростит процесс обслуживания клиентов.
Чат-бот будет способен не только анализировать запросы сотрудников, но и извлекать необходимые данные из банковской информации, предоставляя актуальные ответы всего за несколько секунд. Его алгоритмы позволяют понимать суть вопросов, даже если они сформулированы не совсем точно.
Это освободит менеджеров от необходимости запоминать все нюансы банковских продуктов, поскольку чат-бот предоставит нужную информацию и ссылки на источники.
Интересно, что более 90% ответов будет обрабатываться без участия консультантов-методологов. Это позволит специалистам сосредоточиться на более сложных запросах и нестандартных ситуациях.
В будущем планируется развитие проекта в направлении гиперперсонализации обслуживания клиентов — с учётом информации о продуктах и профилях клиентов для генерации более точных ответов.
ИИ-помощник для сотрудников отделений дополнит уже существующее семейство цифровых помощников на основе больших языковых моделей в ВТБ, включая решения для технической поддержки, IT-отдела и других подразделений банка.
