Эксперт объяснил, в каких случаях звонок от банка может быть подлинным и как не стать жертвой мошенников

В России участились случаи телефонного мошенничества под видом сотрудников банков, однако не все звонки — обман, отметил «Газете.Ru» генеральный директор Ассоциации развития финансовой грамотности Эльман Мехтиев. По его словам, иногда контакт действительно исходит от официального представителя кредитной организации — чаще всего в ситуациях, связанных с проверкой операций или оформлением услуг.

Мехтиев выделил пять типичных причин, по которым реальный банковский сотрудник может позвонить клиенту:
1) подтверждение сомнительного или крупного перевода, если автоматические системы зафиксировали риск;
2) уведомление о готовности документов или сервиса — например, новой карты, кредита или ипотечного решения;
3) уточнение данных клиента или проведение дополнительной проверки личности;
4) напоминание о просроченных платёжах;
5) участие в опросах или акционных предложениях, но только при наличии явного согласия со стороны клиента.

Эксперт подчеркнул, что сотрудник банка не станет требовать сообщить номер карты, PIN-код, CVV, пароли или коды из SMS — его задача в таких звонках состояит в подтверждении операции, а не в получении доступа к счёту. Он настоятельно рекомендовал не передавать никому коды и пароли из уведомлений. При малейших сомнениях Мехтиев посоветовал прервать разговор и самостоятельно перезвонить на официальный номер, указанный на сайте банка или на обратной стороне карты.

Также он отметил, что настоящие представители банка не создают паники и не требуют немедленных действий: они разговаривают спокойно и помогают разобраться, тогда как мошенники обычно торопят и запугивают собеседника. По данным социологического агентства «Вебер», в феврале 2024 года 69% россиян получали звонки от злоумышленников, маскирующихся под службу безопасности банка. «Лаборатория Касперского» сообщает, что в первом квартале 2025 года с классическими телефонными мошенничествами столкнулись 43% граждан. Ранее также предупреждали о смене тактики мошенников этой осенью.